Akana Co.’dan satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilir veya başka bir ürün ile değişim talep edebilirsiniz.

İade/Değişim Süreci Nasıl Başlatılır?

İade veya değişim talebinizi başlatmak için:

• Adınızı,
• Sipariş numaranızı,
• Kısaca iade/değişim sebebinizi
• [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

E-postanıza hafta içi en geç 24 saat içinde, hafta sonu gönderilen taleplere ise takip eden ilk iş gününde dönüş yapılacaktır. İade edilecek ürünün hangi kargo firması ile nasıl gönderileceğine dair detaylar tarafınıza aktarılır.

İade / Değişim Koşulları

İade veya değişim talebi kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış,

• Yakılmamış,

• Hasarsız,

• Orijinal ambalajı ile birlikte

Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Not: Kullanılmış veya yakılmış ürünler hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade kapsamına girmez. Eğer başka bir kaygınız varsa lütfen [email protected] adresi üzerinden iletişime geçiniz.

Kurumsal Fatura ile Yapılan Alımlar
Eğer siparişiniz kurumsal fatura ile düzenlenmişse iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenleyip ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası olmaksızın süreç tamamlanamaz.

Kargo Ücreti
İade gönderileri, Akana Co.’nun anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında ücretsizdir.

Ürünü söz konusu anlaşmalı kargo(lar) dışındaki bir kargo firmasıyla göndermek tercih edilirse kargo ücreti alıcıya aittir.

Ayıplı ürün durumunda, iade kargo masrafı ve ürün bedeli birlikte iade edilir.

Ürünün Akana Co.’ya ulaşması alıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle gönderim sırasında ürünün korunmasını sağlayacak şekilde paketleme yapılması önerilir.

İade/Değişim Onayı ve Ücret İadesi
Ürün Akana Co. adresine ulaştıktan sonra ürün kontrolü sağlanır, en geç 24 saat içinde tarafınıza dönüş yapılır. İade talebi uygun görülürse, ürün bedelinin tamamı 14 gün içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle, iade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.